Fabiani Premium: un programma loyalty omnicanale di nuova generazione

La Sfida

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Nata nel 1963 come una piccola bottega orafa nel cuore della Toscana, Fabiani Gioiellerie è oggi una delle catene di gioielleria più riconosciute in Italia, con oltre 50 boutique distribuite sul territorio nazionale e un e-commerce in costante espansione. Forte di questa crescita, l’azienda ha sentito l’esigenza di evolvere anche il proprio programma fedeltà: il vecchio modello basato unicamente sugli sconti a vista non era più sufficiente. Serviva una soluzione innovativa, capace di coinvolgere i clienti in modo autentico, incentivare gli acquisti ripetuti e aumentare il valore medio dello scontrino.

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L'analisi
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Dopo un’attenta analisi del territorio nazionale, studiando i competitor e dopo una valutazione approfondita dei dati degli ultimi due anni, abbiamo immaginato un programma di loyalty che fosse molto più di una raccolta punti. L’obiettivo? Creare un’esperienza capace di unire coinvolgimento e valore per il cliente, attraverso un’App Mobile pensata come punto di incontro tra brand e community.

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La nostra visione è stata quella di un loyalty program moderno, accattivante e ricco di iniziative promozionali che non premiasse soltanto l’acquisto, ma anche l’interazione e la partecipazione all’interno della community. Un modello che, nel tempo, si arricchisce attraverso gaming e customer engagement, rafforzando il legame con il brand.

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Primo fase: accendere la scintilla

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La prima fase si concentra sul lancio dell’iniziativa e nel raccogliere i primi dati tramite attività pensate per stimolare la curiosità, invitare i clienti a partecipare e aumentando la familiarità con il brand Fabiani.

L’obiettivo è stato quello di costruire un primo livello di interazione, creando un legame emozionale e aumentando l'interesse verso un acquisto consapevole all'interno degli store e nel sito e-commerce  Fabiani Gioiellerie.

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Seconda fase: la community prende vita

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Durante la seconda fase il programma evolve: entrano in gioco dinamiche di benefit mirati one-to-one e concorsi Instant Win. Ad ogni cliente può corrispondere (tramite Marta Platform) un valore di coupon calibrato sullo storico degli acquisti, rendendo unica ogni interazione.

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Ulteriormente e grazie allo team di KeyX, possiamo organizzare e gestire in toto la creazione e la gestione di tutte le pratiche (legali e amministrative) relative ai concorsi a premi che, in questa seconda fase, abbiamo previsto di attivare.

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Terzo fase: la gamification al massimo livello

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La terza fase entra nella piena maturità del progetto, in cui il programma di loyalty evolve in una vera e propria esperienza immersiva.
Badge, missioni, livelli e instant win trasformano ogni interazione in un’occasione per crescere nel proprio status, farsi riconoscere, partecipare a classifiche e affrontare nuove sfide.
In questo scenario, i membri non sono più semplici clienti che acquistano i prodotti e servizi Fabiani, bensì diventano parte attiva di una community viva e dinamica.

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Il coinvolgimento diventa visibile e gratificante, creando una relazione più profonda con il brand, capace di moltiplicare i momenti di contatto e trasformare la loyalty in un’esperienza condivisa e partecipata.

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Lo sviluppo della App “Fabiani Premium”: l’ecosistema digitale della loyalty
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Dalle analisi strategiche e dalle decisioni prese è nato il cuore tecnologico del progetto: l’App Mobile “Fabiani Premium”, pensata come strumento semplice, immediato e perfettamente integrato con l’identità del brand. Non si tratta solo di un supporto tecnico, bensì di un vero e proprio touchpoint digitale, capace di crescere insieme al programma di loyalty e di mostrarne l’evoluzione.

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Ogni dettaglio, dall’architettura all’esperienza utente, dai colori alle icone, fino ai widget e ai temi grafici, è stato studiato per rispecchiare lo stile Fabiani Gioiellerie e offrire un’interfaccia intuitiva e piacevole.

Un onboarding rapido e senza attriti: pochi step e l’utente entra subito nel mondo Fabiani Premium.

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La Soluzione

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Fabiani Premium è  un programma di loyalty omnicanale e completamente rinnovato, pensato per offrire un'esperienza fluida e coerente in ogni punto di contatto.

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Integrazione totale dei canali

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Il progetto ha previsto un’integrazione totale dei canali, con un collegamento diretto all’e-commerce Shopify, realizzato in collaborazione con Sintra Consulting e Waika Srl, per estendere i benefici del programma fedeltà anche agli acquisti online. Parallelamente, è stata completata l’integrazione con le casse di tutti i punti vendita fisici, così da permettere l’emissione immediata delle card, il tracciamento degli acquisti e l’utilizzo istantaneo dei benefit, grazie al supporto operativo dello staff interno di Fabiani.

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Per valorizzare i dati raccolti, un data warehouse centralizzato, valorizza i dati raccolti, rendendoli fruibili per analisi e strategie mirate.

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Benefit personalizzati e su misura

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Il programma fedeltà è stato strutturato per offrire vantaggi concreti e differenziati. È stato introdotto un sistema a punti con conversione immediata in buoni sconto, arricchito da promozioni e privilegi esclusivi riservati ai clienti Premium. A questo si aggiungono coupon dinamici e personalizzati, elaborati, automaticamente da Marta Platform, in base al comportamento d’acquisto del cliente, per garantire esperienze sempre più mirate e coinvolgenti.

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App mobile come nuovo hub della loyalty

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La strategia è stata rafforzata con un’app mobile unica, nuovo hub digitale della loyalty. Sostituisce la card fisica e offre sfide, coupon, store locator e news. Diventa canale di relazione continua, con comunicazioni mirate e iniziative dedicate per stimolare la community.

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Business Intelligence e Intelligenza Artificiale
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Elemento chiave del progetto è stato il data warehouse centralizzato di Marta Platform, concepito per raccogliere, organizzare e rendere fruibili i dati dei clienti in modo strutturato e integrabile con qualsiasi sistema di BI. Collegato a un agente AI avanzato, consente analisi storiche e predittive in tempi immediati, migliorando le decisioni e l’efficacia delle attività promozionali.

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Grazie alle sue competenze specifiche nel settore loyalty, l’agente AI Marta è in grado di condurre analisi complesse e proporre strategie di marketing mirate, suggerendo iniziative ad alto valore aggiunto e individuando nuove opportunità di engagement. Questa sinergia permette non solo di leggere performance passate e presenti, ma anche di anticipare trend futuri e intercettare rischi che resterebbero invisibili con i soli strumenti di BI tradizionali.

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I Risultati
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Il lancio del programma (luglio 2025) ha superato ogni aspettativa:
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• Più di 30.000 clienti attivi in soli due mesi
• Più di 20.000 download dell’app mobile
• Scontrino medio doppio rispetto ai clienti non fidelizzati

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Fabiani Premium non è solo un programma fedeltà: è diventato un acceleratore di crescita e di relazione con i clienti.
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Il Futuro
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‍Questo è solo l’inizio. Nei prossimi due anni Fabiani Premium si arricchirà di meccaniche di gamification e nuove leve di engagement per portare l’esperienza di loyalty a un livello ancora più evoluto.

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