Ogni cliente fidelizzato diventa un canale di acquisizione: il referral integrato nel programma fedeltà

Il Member Get Member è un programma di referral: un cliente già fidelizzato, il promotore, invita amici e conoscenti a diventare clienti e riceve un premio quando gli invitati raggiungono un obiettivo.

In Marta il referral è integrato nel programma fedeltà. Il promotore riceve un link alla Web App «Invita e Vinci», invia i suoi inviti e segue in tempo reale l'avanzamento di ogni invitato. Il team gestisce appuntamenti e status dal backoffice, mentre comunicazioni e premi partono in automatico.

Il promotore accede alla Web App verificando il proprio numero di telefono con un codice OTP, personalizza il messaggio di invito e lo condivide con i propri contatti via SMS, WhatsApp, email o qualsiasi altro canale.

Non servono username, password o app da scaricare: il codice OTP basta a riconoscere il promotore in modo sicuro. Ogni invito contiene un link univoco, così l'invitato arriva direttamente alla pagina giusta e il sistema sa sempre da chi è stato invitato.

Ogni link è univoco e collegato al promotore che l'ha generato: quando l'invitato si registra, Marta registra automaticamente la relazione tra i due.

Da quel momento l'invitato attraversa una sequenza di stati: registrato, appuntamento fissato, appuntamento terminato e, infine, contratto firmato oppure non interessato. Ogni passaggio è visibile sia al team nel backoffice sia al promotore nella Web App, così nessuno deve ricostruire a mano chi ha portato chi.

La missione è l'obiettivo che il promotore deve raggiungere per ottenere il premio, per esempio «porta tre amici fino alla firma del contratto».

Numero di invitati richiesti, stato finale da raggiungere e premio sono configurabili dal backoffice. Ogni avanzamento di un invitato fa progredire la missione, e il promotore vede sempre quanti step ha completato e quanti ne mancano. È una meccanica di gamification applicata all'acquisizione di nuovi clienti.

Al completamento della missione il premio viene assegnato automaticamente, senza intervento del team.

Lungo il percorso il promotore riceve anche comunicazioni automatiche a ogni step dell'invitato, per esempio quando un amico fissa l'appuntamento o diventa cliente, così resta motivato fino al traguardo. Grazie al motore promo si possono prevedere anche premi intermedi o un buono di benvenuto per l'invitato.

Dal backoffice, con un planner degli appuntamenti fissati dagli invitati, una scheda promotore con l'elenco degli invitati e una scheda invitato con lo stato attuale.

L'operatore cerca un cliente per numero di telefono, vede subito la sua situazione e aggiorna lo stato con un clic. Non ci sono file da importare né CRM esterni da sincronizzare: aggiornato lo stato, Marta fa avanzare la missione, invia le comunicazioni e assegna i premi.

È particolarmente efficace nei settori in cui il passaparola pesa molto sulla decisione d'acquisto e il percorso prevede più passaggi, come noleggio, automotive, energia, servizi finanziari, telefonia e formazione.

La sequenza registrazione, appuntamento e contratto si adatta bene alle vendite consulenziali, ma il meccanismo funziona anche nel retail, dove lo stato finale può essere semplicemente il primo acquisto. Inoltre ogni invitato può diventare a sua volta promotore, generando nuovi cicli di acquisizione a costo contenuto.

Il primo livello di protezione è il percorso stesso: il promotore si identifica con OTP, ogni invito usa un link univoco e il premio scatta solo quando l'invitato raggiunge lo stato finale, per esempio la firma del contratto, verificato dal team.

Registrarsi con contatti fittizi quindi non basta per ottenere il premio. Per i programmi con volumi elevati, Marta mette a disposizione anche il modulo Antifrode, con regole automatiche sui movimenti e la possibilità di mettere sotto indagine le operazioni sospette prima che il premio venga erogato.