Comunicazioni · Multicanale

Raggiungi i tuoi clienti dove preferiscono: email, SMS, push, WhatsApp e RCS con un unico strumento

Il modulo Comunica gestisce le campagne di comunicazione multicanale del programma fedeltà. Cinque canali — email, SMS, push notification, WhatsApp e RCS — con template riutilizzabili e tag dinamici che si popolano automaticamente con i dati del cliente: nome, saldo punti, tier e altro.

Le campagne raggiungono Audience segmentate o l'intera base clienti. Il motore promo può inviare messaggi automaticamente come azione di un workflow, senza intervento manuale.
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Template · Tag dinamici

Template riutilizzabili con tag dinamici: ogni messaggio parla direttamente al singolo cliente

I tag dinamici vengono sostituiti in automatico con i dati reali del cliente al momento dell'invio: #Nome#, #SaldoPunti#, #Tier#, #Email# e altri. I template si creano una volta e si riutilizzano per ogni campagna o come preset di sistema.

I preset predefiniti — regalo coupon, regalo gift card, notifiche standard — sono pronti all'uso per i casi più frequenti. Il backoffice include anteprima in tempo reale del messaggio con i valori interpolati.

Regalo coupon
Notifica invio coupon al cliente
#Nome##CouponCodice##CouponScadenza#
Regalo gift card
Notifica accredito gift card
#Nome##GiftCardValore##GiftCardCodice#
Upgrade tier
Messaggio di avanzamento livello
#Nome##TierNuovo##SaldoPunti#
Campagna personalizzata
Template libero con tutti i tag
#Nome##Email##Tier##SaldoPunti#

Push · Area Cliente

Notifiche push in tempo reale e storico messaggi consultabile direttamente nell'Area Cliente

Le push notification vengono inviate tramite OneSignal e recapitate al dispositivo del cliente in tempo reale. I messaggi push includono aggiornamenti promozioni, conferme premio, promozioni istantanee e comunicazioni del programma.

Tutti i messaggi push ricevuti sono consultabili nella sezione Messaggi dell'Area Cliente, con conteggio dei messaggi non letti visibile dall'interfaccia. Il backoffice permette di inviare notifiche push di test prima di lanciare una campagna.

Storico di un movimento e SMS di conferma punti inviato al cliente.
Automazione · Motore Promo

Messaggi automatici nel workflow: il nodo Communicate invia al momento giusto, senza intervento manuale

Il motore promo di Marta Platform include un nodo Communicate che può essere inserito in qualsiasi workflow. Quando un cliente vince una promozione, supera un tier, riceve un coupon o riscatta un premio, il nodo invia automaticamente un messaggio sul canale configurato — email, SMS, push o WhatsApp.

Il messaggio usa un template con tag dinamici compilati in automatico con i dati della transazione. Nessun intervento manuale, nessun ritardo. La comunicazione diventa parte integrante del flusso promozionale.

Scopri il motore promo

5 canali, un unico strumento:
comunica al momento giusto

Email & SMS

SMTP configurato per programma, SMS via KPM o RDCom. Template con tag dinamici personalizzabili e preset pronti all'uso.

CANALI BASE

Push & WhatsApp

Push via OneSignal con storico in Area Cliente. WhatsApp tramite Meta Business API. RCS per messaggi rich con interattività avanzata.

CANALI AVANZATI

Tag dinamici

Sostituzioni automatiche in ogni messaggio: #Nome#, #SaldoPunti#, #Tier#, #Email#, dati coupon, gift card e premi.

PERSONALIZZAZIONE

Automatico

Nodo Communicate nel motore promo: invia messaggi automatici come parte del workflow, senza intervento manuale.

WORKFLOW
Tutte le caratteristiche

Comunicazioni: ogni cliente, ogni canale, ogni momento

5 canali: email (SMTP), SMS (KPM/RDCom), push (OneSignal), WhatsApp (Meta Business API) e RCS.
Tag dinamici nel testo: #Nome#, #SaldoPunti#, #Tier#, #Email#, dati coupon, gift card e premio.
Template riutilizzabili con preset predefiniti: regalo coupon, regalo gift card, upgrade tier, notifiche standard.
Segmentazione Audience: campagna verso un segmento dinamico o verso tutta la base clienti del programma.
Nodo Communicate nel motore promo: invio automatico nel workflow senza intervento manuale.
Provider configurabili per programma: ogni programma ha il proprio SMTP, account SMS, chiave OneSignal e Meta token.
Test push da backoffice: verifica la ricezione della notifica prima di lanciare la campagna.
Storico messaggi push in Area Cliente: conteggio non letti e archivio di tutte le notifiche ricevute.

Domande frequenti sulle comunicazioni multicanale

Canali, personalizzazione, invii automatici e provider: tutto quello che serve sapere sul modulo Comunicazioni di Marta.

Quali canali di comunicazione supporta Marta Platform?

Marta invia messaggi su cinque canali: email, SMS, notifiche push, WhatsApp e RCS.

Le email partono dal server SMTP configurato per il programma, gli SMS tramite i provider KPM o RDCom, le push tramite OneSignal, WhatsApp tramite la piattaforma Business di Meta. L'RCS porta nei messaggi del telefono contenuti ricchi come immagini e bottoni. Tutti i canali si gestiscono dallo stesso backoffice, con gli stessi template e gli stessi segmenti di clienti.

Come personalizzo i messaggi per ogni cliente?

Con i tag dinamici, segnaposto che Marta sostituisce al momento dell'invio con i dati del singolo cliente.

Scrivendo, per esempio, «Ciao #Nome#, hai #SaldoPunti# punti e sei cliente #Tier#», ogni destinatario riceve un messaggio con il proprio nome, il proprio saldo e il proprio livello. I messaggi si salvano come template riutilizzabili, con anteprima, e Marta include già dei modelli pronti per i casi più comuni, come il regalo di un buono o di una gift card.

Posso inviare comunicazioni in automatico?

Sì. Oltre all'invio manuale dal backoffice, ogni promozione può inviare messaggi come azione del workflow.

Questo permette comunicazioni che partono da sole al momento giusto: gli auguri nel giorno del compleanno con un bonus in punti, la conferma quando il cliente sale di livello, un promemoria a chi non acquista da 45 giorni. Il messaggio è collegato all'evento che lo genera, quindi arriva quando è davvero rilevante per il cliente. Scopri come nella pagina Promozioni.

Come scelgo i destinatari di una campagna?

Puoi inviare a un'audience dinamica oppure a una lista di clienti selezionati.

Usare un'audience è la scelta più efficace, perché il segmento si aggiorna da solo: una campagna verso «clienti Gold che non acquistano da due mesi» raggiunge esattamente chi rientra nel criterio in quel momento. Lo stesso segmento può essere usato su più canali, per esempio email per tutti e WhatsApp solo per chi ha dato il consenso.

Posso usare i miei provider di email e SMS?

Sì. I provider si configurano per ogni programma: SMTP per le email, KPM o RDCom per gli SMS, Meta per WhatsApp e OneSignal per le push.

Ogni programma può avere i propri mittenti e le proprie credenziali, così brand diversi gestiti sulla stessa piattaforma mantengono identità separate. Dal backoffice puoi verificare la connessione con ciascun provider e inviare una push di prova prima di lanciare la campagna.

Dove trova i messaggi il cliente?

Oltre a riceverli sul canale scelto, il cliente ritrova le notifiche push nella sezione Messaggi dell'Area Cliente, con il conteggio di quelli non ancora letti.

Questo evita che una comunicazione importante vada persa se la notifica viene ignorata sul momento: il cliente può tornare a leggerla quando entra nell'app o nel sito del programma, accanto a saldo, promozioni e news.

Che differenza c'è tra le comunicazioni WhatsApp e il WhatsApp Bot?

Le comunicazioni WhatsApp sono messaggi in uscita, che il brand invia al cliente; il WhatsApp Bot risponde ai messaggi in entrata, quando è il cliente a scrivere.

Con il modulo Comunicazioni invii un template WhatsApp a un segmento o lo fai partire da una promozione. Con il WhatsApp Bot il numero del programma diventa uno sportello sempre attivo: il cliente chiede il saldo, cerca un negozio o scrive una parola chiave per giocare. I due strumenti usano lo stesso collegamento con Meta e si completano a vicenda.

Quale canale conviene usare per ogni tipo di messaggio?

Dipende dall'urgenza del messaggio, dal contenuto e dalle abitudini del cliente: per questo è utile avere tutti i canali sulla stessa piattaforma.

In generale le push e WhatsApp funzionano bene per avvisi tempestivi come una vincita o un'offerta in scadenza, l'email per contenuti più ricchi come newsletter e cataloghi, l'SMS per messaggi brevi che devono arrivare anche senza app né connessione dati. Con Marta puoi provare canali diversi sullo stesso segmento e confrontare i risultati, invece di affidarti a un unico canale per tutto.

Invia il messaggio giusto, sul canale giusto, al momento giusto

Richiedi una demo e scopri come le comunicazioni multicanale di Marta Platform si integrano con promozioni e audience per campagne mirate e automatiche.