Cada cliente fiel se convierte en un canal de captación: el referral integrado en el programa de fidelización

El Member Get Member es un programa de referidos: un cliente ya fidelizado, el promotor, invita a amigos y conocidos a hacerse clientes y recibe un premio cuando los invitados alcanzan un objetivo.

En Marta el referido está integrado en el programa de fidelización. El promotor recibe un enlace a la web app «Invita y gana», envía sus invitaciones y sigue en tiempo real el avance de cada invitado. El equipo gestiona citas y estados desde el back office, mientras las comunicaciones y los premios parten de forma automática.

El promotor entra en la web app verificando su número de teléfono con un código OTP, personaliza el mensaje de invitación y lo comparte con sus contactos por SMS, WhatsApp, email o cualquier otro canal.

No hacen falta usuario, contraseña ni una app que descargar: el código OTP basta para reconocer al promotor de forma segura. Cada invitación contiene un enlace único, así el invitado llega directamente a la página correcta y el sistema sabe siempre quién lo ha invitado.

Cada enlace es único y está ligado al promotor que lo ha generado: cuando el invitado se registra, Marta registra automáticamente la relación entre los dos.

A partir de ese momento el invitado recorre una secuencia de estados: registrado, cita fijada, cita terminada y, por último, contrato firmado o no interesado. Cada paso es visible tanto para el equipo en el back office como para el promotor en la web app, así nadie tiene que reconstruir a mano quién ha traído a quién.

La misión es el objetivo que el promotor debe alcanzar para obtener el premio, por ejemplo «trae a tres amigos hasta la firma del contrato».

El número de invitados requerido, el estado final que deben alcanzar y el premio se configuran desde el back office. Cada avance de un invitado hace progresar la misión, y el promotor ve siempre cuántos pasos ha completado y cuántos faltan. Es una mecánica de gamificación aplicada a la captación de nuevos clientes.

Al completar la misión el premio se asigna automáticamente, sin intervención del equipo.

A lo largo del recorrido el promotor también recibe comunicaciones automáticas en cada paso del invitado, por ejemplo cuando un amigo fija la cita o se hace cliente, y así se mantiene motivado hasta el objetivo. Gracias al motor de promociones se pueden prever también premios intermedios o un vale de bienvenida para el invitado.

Desde el back office, con un planificador de citas fijadas por los invitados, una ficha de promotor con la lista de invitados y una ficha de invitado con el estado actual.

El operador busca a un cliente por número de teléfono, ve enseguida su situación y actualiza el estado con un clic. No hay archivos que importar ni CRM externos que sincronizar: actualizado el estado, Marta hace avanzar la misión, envía las comunicaciones y asigna los premios.

Es especialmente eficaz en los sectores en los que el boca a boca pesa mucho en la decisión de compra y el recorrido prevé varios pasos, como alquiler, automoción, energía, servicios financieros, telefonía y formación.

La secuencia de registro, cita y contrato se adapta bien a las ventas consultivas, pero el mecanismo también funciona en el retail, donde el estado final puede ser simplemente la primera compra. Además cada invitado puede convertirse a su vez en promotor, generando nuevos ciclos de captación a un coste contenido.

El primer nivel de protección es el propio recorrido: el promotor se identifica con OTP, cada invitación usa un enlace único y el premio se activa solo cuando el invitado alcanza el estado final, por ejemplo la firma del contrato, verificado por el equipo.

Registrarse con contactos ficticios no basta, por tanto, para obtener el premio. Para los programas con volúmenes altos, Marta también pone a disposición el módulo Antifraude, con reglas automáticas sobre los movimientos y la posibilidad de poner bajo investigación las operaciones sospechosas antes de que se entregue el premio.