Rete commerciale · Omnicanale

Ogni punto di contatto col cliente diventa un touchpoint del programma fedeltà

In Marta Platform un touchpoint è qualsiasi applicazione o canale capace di registrare un'interazione con il cliente: il negozio fisico, ma anche l'e-commerce, l'app mobile, il social commerce, il chatbot WhatsApp, il totem self-service o qualsiasi sistema custom.

Tutti comunicano tramite la stessa API REST, si inseriscono nella struttura gerarchica Programma → Rete → Negozio → Terminale e contribuiscono a costruire un profilo cliente unico e trasversale a ogni canale.
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Omnicanalità nativa

Non solo negozi: ogni canale che interagisce col cliente è un touchpoint del programma

Un touchpoint in Marta Platform è qualsiasi applicazione, canale o sistema capace di registrare un evento cliente: un acquisto in negozio, un ordine e-commerce, un like su un prodotto Instagram, una risposta a un chatbot WhatsApp o una visita rilevata da un totem.

Ogni touchpoint è modellato come un terminale all'interno della struttura gerarchica del programma e comunica con Marta tramite la stessa identica API REST. Non esistono integrazioni di serie A e di serie B: la cassa fisica e il checkout Shopify parlano lo stesso linguaggio.

Il risultato è un profilo cliente davvero unificato: punti guadagnati online confluiscono nel wallet usato in negozio, e le promozioni possono essere attivate da eventi su qualsiasi canale.

Touchpoint online, ecommerce, app e web, e fisici: totem, store e frontend di cassa.

Struttura commerciale

Reti e negozi: struttura gerarchica per ogni modello di franchising

Le reti raggruppano negozi in modo logico e supportano sotto-reti annidate per strutture complesse (regionale → provinciale → comunale). Ogni rete ha la propria configurazione di timezone.

Ogni negozio ha un'anagrafica completa: nome, indirizzo, contatti, sito web, flag operativi (vendita abilitata, premi, crediti, gift card) e tipo negozio configurabile. I negozi possono appartenere a più reti.

I campi dinamici per negozio e i tag assegnabili permettono segmentazioni avanzate: applica una promozione solo ai negozi con il tag "Flagship" o ai negozi della categoria "Ristorazione".

Flagship Milano Duomo
Piazza Duomo 14, Milano · 45.4654° N, 9.1859° E
Vendita ✓ Premi ✓ Gift Card ✓ Flagship
Categoria Ristorazione › Bar e Caffetterie
Tag flagship · centro-storico · apertura-domenicale
Last activity 15 giu 2026, 13:42
Store Torino Porta Nuova
Corso Vittorio Em. II, Torino · 45.0632° N, 7.6783° E
Vendita ✓ Gift Card ✗
Categoria Ristorazione › Bar e Caffetterie

Terminali · Touchpoint

Un solo protocollo per tutti i touchpoint: API REST con OAuth 2.0 dedicato

Che si tratti di una cassa fiscale, di un plugin Shopify, di un bot WhatsApp o di un'app iOS: in Marta Platform ogni touchpoint è un terminale API REST. Non esistono SDK proprietari, driver hardware o modalità di integrazione differenziate per canale.

Ogni terminale/touchpoint ha la propria autenticazione OAuth 2.0 dedicata, un foreign_id per mapparlo al sistema sorgente e un refresh token per sessioni persistenti. I terminali sono raggruppati per negozio nel backoffice, con visibilità dello stato online/offline.

Aggiungere un nuovo canale — domani un'app, dopodomani TikTok Shop — richiede solo una nuova coppia di credenziali OAuth: nessun intervento infrastrutturale, nessuna configurazione specifica per piattaforma.

POS Cassa 1 · Flagship Milano Fisico
AuthOAuth 2.0 · client_credentials
Foreign IDPOS-MI-001
Online Refresh token attivo
Shopify Checkout · E-commerce Digitale
AuthOAuth 2.0 · client_credentials
Foreign IDSHOP-WEB-001
Negozio E-commerce · loyaltycafe.it
Online
Instagram Shop Integration Social
AuthOAuth 2.0 · dedicato
Foreign IDINSTA-SHOP-001
+ Aggiungi touchpoint · solo nuove credenziali OAuth
Flagship Duomo0,3 km
Porta Garibaldi1,2 km
Navigli2,1 km

Proximity & discovery

Geolocalizzazione: i clienti trovano il negozio più vicino dall'Area Cliente

Ogni negozio memorizza latitudine e longitudine. L'Area Cliente (portale web del cliente) espone una mappa interattiva che mostra i punti vendita ordinati per distanza dalla posizione corrente.

La ricerca per distanza è disponibile anche via API, permettendo di integrare la discovery dei negozi in app mobile, siti e-commerce o totem di negozio. Il cliente vede orari, contatti e servizi disponibili in ogni punto vendita prima di recarsi in negozio.

Categorie merceologiche
Ristorazione
Attiva
Bar e Caffetterie
Attiva
Ristoranti
Attiva
Pizzerie
Disattiva
Abbigliamento
Attiva
Donna
Attiva
Uomo
Attiva
Restrizioni voucher a cascata padre → figlio

Segmentazione per categoria

Categorie merceologiche: restrizioni voucher e filtri promozionali per settore

La tassonomia di categorie merceologiche è configurabile per programma, con supporto a sottocategorie e traduzioni multi-lingua. Ogni categoria può essere attivata o disattivata individualmente.

Le categorie abilitano restrizioni avanzate sui voucher: un coupon può essere valido solo nei "Bar e Caffetterie" o in tutta la macro-categoria "Ristorazione" (con restrizione a cascata padre → figlio).

Nelle promozioni, la categoria del negozio è un filtro disponibile nel nodo Filter, permettendo campagne riservate a specifici settori del programma.

Ogni canale, ogni interazione,
un solo programma fedeltà

Touchpoint omnicanale

Negozio fisico, e-commerce, app mobile, social commerce, totem, chatbot: ogni canale è un touchpoint del programma via API REST.

OMNICANALITÀ

Reti & Negozi

Struttura gerarchica con sotto-reti annidate. Negozi con geolocalizzazione, flag operativi, categorie, tag e campi dinamici.

GERARCHIA

Terminali API

Ogni touchpoint è un terminale REST: OAuth 2.0 dedicato, foreign_id per ERP e refresh token persistente. Nessun driver proprietario.

API REST

Categorie

Tassonomia merceologica con gerarchia padre/figlio, restrizioni voucher a cascata e filtri promozionali per settore e canale.

SEGMENTAZIONE
Tutte le caratteristiche

Rete commerciale omnicanale: strutturata, scalabile, aperta a ogni touchpoint

Touchpoint omnicanale: negozi fisici, e-commerce, app mobile, social commerce (Instagram, Facebook), totem, chatbot e sistemi custom.
Struttura gerarchica: Programma → Rete → Negozio/Canale → Terminale/Touchpoint, con sotto-reti annidate.
Geolocalizzazione negozi con latitudine/longitudine per ricerca per distanza nell'Area Cliente.
Flag operativi per negozio/canale: abilita vendita, premi, crediti e gift card singolarmente per punto di contatto.
Terminali unificati API REST: ogni touchpoint ha OAuth 2.0 dedicato, foreign_id e refresh token — nessun driver proprietario.
Profilo cliente trasversale ai canali: punti guadagnati online confluiscono nel wallet usato in negozio fisico.
Categorie merceologiche con gerarchia padre/figlio, restrizioni voucher e filtri in promozioni per canale e settore.
Borsellino negozio/canale con saldi wallet dedicati, ricariche manuali e consultazione per touchpoint.

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