WhatsApp Bot · Il programma fedeltà in chat

Il cliente scrive su WhatsApp, il programma fedeltà risponde: saldo, buoni, negozi e giochi a premi in chat

Con il WhatsApp Bot di Marta il numero WhatsApp del tuo programma diventa uno sportello sempre aperto. Il cliente scrive e riceve un menu loyalty per consultare punti, buoni, movimenti e negozi, oppure scrive una parola chiave e parte uno script interattivo: quiz, instant win, raccolta consensi.

Chi non è ancora cliente viene registrato in automatico con il solo numero di telefono. Nessuna app da scaricare, nessun modulo da compilare: basta la chat che i tuoi clienti usano già ogni giorno.
Richiedi una demo
Visa Shopify Power BI OneSignal KPM Meta AWS

Menu loyalty · Consultazione

Un menu in chat per tutto quello che il cliente chiede ogni giorno

Dal backoffice scegli le voci del menu: saldo punti, buoni attivi, ultimi movimenti, indirizzo, gift card, negozi e assistenza. Accendi solo quelle che ti servono: una voce spenta sparisce dal menu e il bot non la propone più.

Il bot sceglie da solo il formato più comodo su WhatsApp: fino a tre voci brevi diventano bottoni, quattro o più diventano una lista. E se il cliente scrive a parole sue, come «quanti punti ho?», l'intelligenza artificiale capisce la richiesta e risponde senza passare dal menu.

Menu loyalty: saldo punti, buoni attivi, movimenti, negozi e assistenza. Gift card è spenta

Script · Quiz · Instant win

Una parola chiave avvia il gioco: quiz, punti, tag e consensi raccolti in chat

Con l'editor a canvas costruisci script a passi: domande con risposte a scelta, sinonimi, rami diversi in base alla risposta. Ogni script parte da una parola chiave, come «VOGLIO VINCERE» stampata su un volantino o su un QR code, e puoi provarlo subito nel simulatore del telefono.

Ogni risposta può caricare punti sul wallet e assegnare un tag al cliente. Se cambia idea, punti e tag della risposta precedente vengono tolti. Lo script raccoglie anche i consensi privacy: un rifiuto non blocca il gioco. E chi scrive per la prima volta viene creato come cliente con una carta già assegnata.

Script del bot: parola chiave, domanda e instant win
Premio in chat: buono da 10 euro, Wallet e Riprendi

Premi · Wallet · Promemoria

Il premio arriva in chat, con l'immagine del buono e il bottone «Aggiungi al Wallet»

A fine gioco il bot può attivare una promozione che decide il premio, oppure emettere direttamente un buono da un lotto. La vincita arriva come messaggio con l'immagine del buono e il bottone «Aggiungi al Wallet»: il cliente lo salva sul telefono e lo mostra in cassa.

Se il cliente lascia il gioco a metà, un promemoria con il bottone «Riprendi» lo riporta al punto in cui si era fermato. Chi ha già giocato riceve un messaggio dedicato, e il comando «cancella i miei dati» revoca consensi, tag e punti raccolti dallo script.

La risposta Corsa diventa il tag Runner sulla scheda cliente, con punti, badge, status e audience

Profilazione · Trigger engine

Ogni risposta in chat profila il cliente, e il trigger engine la trasforma in punti, status, badge e tag

Le risposte raccolte su WhatsApp non restano nella chat: diventano tag sulla scheda cliente e arricchiscono il suo profilo con interessi, preferenze e abitudini dichiarate. Il cliente si racconta giocando, senza compilare un modulo.

A fine gioco lo script genera un movimento che attiva il trigger engine di Marta, come qualsiasi altro evento del programma. La promozione filtra i clienti in base ai tag raccolti in chat, li incrocia con acquisti, status e audience, e poi può caricare punti, cambiare lo status, sbloccare un badge o aggiungere altri tag. Gli stessi tag alimentano le audience per le campagne successive.

Due modi di usare WhatsApp

Il bot risponde quando il cliente scrive. Le campagne scrivono quando decidi tu.

Non solo menu e giochi:
il bot lavora anche dietro le quinte

Assistenza

Il cliente sceglie Assistenza e scrive la sua richiesta: il messaggio arriva all'email del team. Mentre è in assistenza, le domande sul saldo non generano email inutili.

SUPPORTO

Messaggi automatici

Benvenuto alla registrazione, conferma dopo l'attivazione della carta NFC e messaggio dopo una vendita al POS: partono da soli sul canale preferito del cliente.

AUTOMAZIONE

Privacy in chat

Consensi raccolti nello script e revocabili con «cancella i miei dati». La cancellazione GDPR del cliente elimina anche le sue sessioni WhatsApp.

GDPR

Un numero per programma

Ogni programma ha il suo collegamento con WhatsApp Business di Meta, con messaggi firmati e verificati. Lo stesso cliente può essere iscritto a più programmi senza confusione.

META CLOUD API
Tutte le caratteristiche

WhatsApp Bot: il programma fedeltà dove i clienti sono già

Menu loyalty configurabile: saldo, buoni, movimenti, indirizzo, gift card, negozi e assistenza, ognuno attivabile o spegnibile.
Testo libero: l'IA riconosce le richieste scritte a parole e risponde senza passare dal menu.
Script multi-flow attivati da parola chiave, costruiti nell'editor a canvas e provati nel simulatore.
Cliente e carta creati in automatico quando scrive un numero nuovo.
Tag e punti per risposta, tolti se il cliente cambia risposta alla stessa domanda.
Profilazione collegata al trigger engine: a fine gioco una promozione filtra i tag raccolti in chat e assegna punti, status, badge e nuovi tag.
Premio da promo o buono diretto: la vincita arriva con l'immagine del buono e il bottone «Aggiungi al Wallet».
Promemoria di sessione con bottone «Riprendi» per chi lascia il gioco a metà.
Assistenza via email: le richieste scritte in chat arrivano al team di supporto.
Webhook Meta per programma, con firma verificata su ogni messaggio in arrivo.
Consumi trasparenti: i token IA usati dal bot compaiono nel report Token AI di Marta.

Domande frequenti sul WhatsApp Bot

Cosa può fare il bot, come si attiva, come gestisce nuovi clienti, giochi, privacy e assistenza.

Che cos'è il WhatsApp Bot di Marta Platform?

Il WhatsApp Bot è un assistente automatico che risponde quando il cliente scrive al numero WhatsApp del programma fedeltà: gli mostra un menu per consultare punti, buoni e negozi, e può avviare giochi e quiz a premi.

A differenza delle campagne WhatsApp, in cui è il brand a scrivere, qui è il cliente ad aprire la conversazione. Il bot risponde in tempo reale, a qualsiasi ora, usando i dati aggiornati del programma. Per il cliente non c'è nessuna app da scaricare: basta la chat che usa già ogni giorno.

Cosa può chiedere il cliente al bot?

Dal menu il cliente può consultare il saldo punti, i buoni attivi, gli ultimi movimenti, l'indirizzo registrato, le gift card, i negozi e chiedere assistenza.

Il cliente non è obbligato a usare il menu: può scrivere a parole sue, come «quanti punti ho?» o «dov'è il negozio più vicino?», e l'intelligenza artificiale riconosce la richiesta e risponde. Le voci si attivano o disattivano dal backoffice; una voce spenta sparisce dal menu e non viene proposta neanche quando il cliente scrive in testo libero.

Il cliente deve essere già iscritto al programma?

Per consultare saldo e buoni sì: se il numero non corrisponde a un cliente, il bot invia il link alla pagina di registrazione del programma.

Per i giochi a parola chiave invece no. Quando un numero nuovo scrive, per esempio, «VOGLIO VINCERE», Marta crea automaticamente il cliente con il solo numero di telefono e gli assegna una carta del programma. È un modo efficace per acquisire nuovi iscritti con un volantino o un QR code in negozio, senza moduli da compilare.

Come si crea un quiz o un gioco a premi su WhatsApp?

Con l'editor a canvas del backoffice costruisci uno script a passi: domande, risposte a scelta, rami diversi in base alla risposta e un passo finale con il premio. Ogni script parte da una parola chiave.

Per ogni risposta puoi caricare punti e assegnare un tag; puoi raccogliere consensi privacy e, alla fine, attivare una promozione che decide il premio oppure emettere direttamente un buono. La vincita arriva in chat con l'immagine del buono e il bottone «Aggiungi al Wallet». Prima di pubblicare, provi lo script nel simulatore del telefono integrato nell'editor.

Come si collega il bot alla profilazione dei clienti?

Ogni risposta data in chat può diventare un tag sulla scheda cliente, e a fine gioco il trigger engine può usare quei tag per assegnare punti, status, badge e nuovi tag.

Il cliente si racconta giocando: sport preferito, interessi, abitudini. Se cambia risposta a una domanda, tag e punti della risposta precedente vengono tolti, così il profilo resta coerente. Quei dati alimentano poi le audience e le campagne successive, trasformando una conversazione in informazioni utili per il marketing.

Cosa serve per attivare il WhatsApp Bot?

Serve un account WhatsApp Business sulla piattaforma di Meta, con il numero che vuoi usare per il programma, collegato a Marta come provider WhatsApp con il bot attivo.

Ogni programma ha il proprio collegamento con Meta, con messaggi firmati e verificati: lo stesso numero di telefono di un cliente può essere iscritto a più programmi senza confusione tra i dati. La configurazione iniziale richiede alcuni passaggi tecnici sull'account Meta, che il team Keyx segue insieme a te durante l'attivazione.

Come gestisce il bot privacy e consensi?

Il bot può raccogliere i consensi privacy direttamente durante lo script, e il cliente può revocarli in qualsiasi momento scrivendo «cancella i miei dati».

Un consenso rifiutato non blocca il gioco: il cliente continua a partecipare, ma non riceverà comunicazioni per cui non ha dato il permesso. Il comando di cancellazione revoca i consensi raccolti dallo script, toglie i tag assegnati e storna i punti caricati. Quando un cliente viene cancellato dal programma per richiesta GDPR, Marta elimina anche le sue sessioni WhatsApp.

Cosa succede quando il cliente chiede assistenza?

Il cliente sceglie «Assistenza» dal menu e scrive la sua richiesta: il messaggio viene inoltrato all'indirizzo email del team di supporto configurato per il programma.

Mentre il cliente è in modalità assistenza, eventuali domande sul saldo o sui buoni ricevono la risposta automatica senza generare email inutili al team. Il supporto riceve solo le richieste che hanno davvero bisogno di una persona, mentre tutto il resto viene gestito dal bot.

Porta il tuo programma fedeltà su WhatsApp

Richiedi una demo: ti mostriamo il bot sul tuo numero, con il tuo menu e un gioco a premi pronto da lanciare.