Dimentica le liste statiche: segmenti di clienti che si aggiornano in tempo reale su filtri avanzati

Un'audience dinamica è un segmento di clienti definito da regole, non da una lista fissa: Marta calcola chi ne fa parte e aggiorna l'elenco in tempo reale man mano che i clienti acquistano, cambiano livello o ricevono nuovi tag.

La differenza con una lista statica è sostanziale. Una lista esportata oggi è già vecchia domani; un'audience come «clienti che hanno acquistato negli ultimi 60 giorni» invece si aggiorna da sola, perde chi esce dal criterio e include chi entra. Ogni promozione o comunicazione che la usa raggiunge sempre le persone giuste.

Puoi combinare acquisti, importi spesi, prodotti e categorie, negozi, tier, tag, badge, date, campi dinamici della scheda cliente e valori calcolati.

Un esempio concreto: «clienti con più di tre acquisti negli ultimi due mesi che hanno speso tra 200 e 300 euro nella categoria Profumi». I criteri si combinano liberamente, così puoi passare da segmenti molto ampi, come tutti i clienti Gold, a nicchie molto precise, come chi compra solo in un negozio specifico e non apre le email da tre mesi.

Le audience alimentano le promozioni, le comunicazioni, la generazione di buoni sconto e gli export dei dati.

In una promozione l'audience diventa un filtro: solo i clienti del segmento ricevono il bonus. In una campagna di comunicazione definisce i destinatari del messaggio. Nella generazione di buoni sconto permette di emettere un buono a tutti i membri del segmento in un'unica operazione. Costruisci il segmento una volta e lo riusi ovunque.

L'audience è calcolata da regole e si aggiorna da sola; il tag è un'etichetta che viene assegnata a un cliente o a un negozio e resta finché non viene tolta.

I tag sono utili per informazioni che le regole non possono dedurre dagli acquisti: un interesse dichiarato, la partecipazione a un evento, la provenienza da una campagna. Si assegnano a mano, in blocco su molti clienti insieme, oppure in automatico da una promozione o da un gioco sul WhatsApp Bot. Audience e tag lavorano insieme: un tag può diventare uno dei criteri di un'audience.

Sì. Con l'Analyst IA fai una domanda in linguaggio naturale sui dati del programma e dal risultato puoi creare direttamente un'audience.

Per esempio puoi chiedere «quali clienti hanno smesso di acquistare negli ultimi tre mesi dopo almeno cinque acquisti nell'anno?». L'Analyst risponde con i dati, e quel gruppo di clienti diventa un segmento pronto da usare in una campagna di riattivazione. È il modo più rapido per passare da un'intuizione a un'azione concreta.

In tre modi: manualmente dalla scheda cliente, in blocco su gruppi di clienti o negozi, e in automatico come azione del motore promo.

L'assegnazione automatica è la più potente, perché costruisce il profilo del cliente mentre interagisce con il brand: chi acquista tre volte in una categoria riceve il tag di interesse corrispondente, chi risponde a un quiz in chat riceve il tag legato alla sua risposta. Per ogni tag Marta mostra quanti clienti o negozi lo possiedono.

Sì. Oltre a essere uno strumento di gamification visibile al cliente, i badge sono un criterio di segmentazione a tutti gli effetti.

Puoi creare un'audience con tutti i clienti che hanno il badge «Habitué» per proporre loro un'anteprima esclusiva, oppure con chi ha raggiunto un certo livello di un badge per invitarlo al livello successivo. In questo modo i traguardi raggiunti nel gioco si traducono in comunicazioni e offerte personalizzate.

Sì. I tag si assegnano anche ai negozi, e il negozio è uno dei criteri disponibili nelle audience e nei filtri delle promozioni.

Questo è utile per le reti con molti punti vendita: puoi etichettare i negozi per area geografica, formato o tipologia, per esempio flagship e outlet, e attivare promozioni solo in una parte della rete. Nei programmi B2B lo stesso meccanismo permette di distinguere rivenditori, distributori o installatori.