Olvídate de las listas estáticas: segmentos de clientes que se actualizan en tiempo real con filtros avanzados

Una audiencia dinámica es un segmento de clientes definido por reglas, no por una lista fija: Marta calcula quién forma parte y actualiza la lista en tiempo real a medida que los clientes compran, cambian de nivel o reciben nuevas etiquetas.

La diferencia con una lista estática es importante. Una lista exportada hoy ya está vieja mañana; una audiencia como «clientes que han comprado en los últimos 60 días» se actualiza sola, pierde a quien sale del criterio e incluye a quien entra. Cada promoción o comunicación que la usa llega siempre a las personas adecuadas.

Puedes combinar compras, importes gastados, productos y categorías, tiendas, tier, etiquetas, insignias, fechas, campos dinámicos de la ficha del cliente y valores calculados.

Un ejemplo concreto: «clientes con más de tres compras en los últimos dos meses que han gastado entre 200 y 300 euros en la categoría Perfumes». Los criterios se combinan con libertad, así puedes pasar de segmentos muy amplios, como todos los clientes Gold, a nichos muy precisos, como quien compra solo en una tienda concreta y no abre los emails desde hace tres meses.

Las audiencias alimentan las promociones, las comunicaciones, la generación de vales de descuento y las exportaciones de datos.

En una promoción la audiencia se convierte en un filtro: solo los clientes del segmento reciben el bonus. En una campaña de comunicación define los destinatarios del mensaje. En la generación de vales permite emitir un vale a todos los miembros del segmento en una sola operación. Construyes el segmento una vez y lo reutilizas en todas partes.

La audiencia se calcula con reglas y se actualiza sola; la etiqueta es una marca que se asigna a un cliente o a una tienda y permanece hasta que se quita.

Las etiquetas son útiles para información que las reglas no pueden deducir de las compras: un interés declarado, la participación en un evento, la procedencia de una campaña. Se asignan a mano, en bloque sobre muchos clientes a la vez, o de forma automática desde una promoción o un juego del WhatsApp Bot. Audiencias y etiquetas trabajan juntas: una etiqueta puede convertirse en uno de los criterios de una audiencia.

Sí. Con Analyst IA haces una pregunta en lenguaje natural sobre los datos del programa y, a partir del resultado, puedes crear directamente una audiencia.

Por ejemplo puedes preguntar «¿qué clientes han dejado de comprar en los últimos tres meses después de al menos cinco compras en el año?». Analyst responde con los datos, y ese grupo de clientes se convierte en un segmento listo para una campaña de reactivación. Es la forma más rápida de pasar de una intuición a una acción concreta.

De tres maneras: manualmente desde la ficha del cliente, en bloque sobre grupos de clientes o tiendas, y de forma automática como acción del motor de promociones.

La asignación automática es la más potente, porque construye el perfil del cliente mientras interactúa con la marca: quien compra tres veces en una categoría recibe la etiqueta de interés correspondiente, quien responde a un quiz en el chat recibe la etiqueta ligada a su respuesta. Para cada etiqueta Marta muestra cuántos clientes o tiendas la tienen.

Sí. Además de ser una herramienta de gamificación visible para el cliente, las insignias son un criterio de segmentación en toda regla.

Puedes crear una audiencia con todos los clientes que tienen la insignia «Habitué» para ofrecerles un anticipo exclusivo, o con quien ha alcanzado cierto nivel de una insignia para invitarlo al siguiente. Así los logros del juego se traducen en comunicaciones y ofertas personalizadas.

Sí. Las etiquetas también se asignan a las tiendas, y la tienda es uno de los criterios disponibles en las audiencias y en los filtros de las promociones.

Esto es útil para las redes con muchos puntos de venta: puedes etiquetar las tiendas por área geográfica, formato o tipología, por ejemplo flagship y outlet, y activar promociones solo en una parte de la red. En los programas B2B el mismo mecanismo permite distinguir distribuidores, mayoristas o instaladores.