Llega a tus clientes donde prefieren: email, SMS, push, WhatsApp y RCS con una sola herramienta

Marta envía mensajes por cinco canales: email, SMS, notificaciones push, WhatsApp y RCS.

Los emails salen del servidor SMTP configurado para el programa, los SMS a través de los proveedores KPM o RDCom, las push a través de OneSignal, WhatsApp a través de la plataforma Business de Meta. El RCS lleva a los mensajes del teléfono contenidos enriquecidos como imágenes y botones. Todos los canales se gestionan desde el mismo back office, con las mismas plantillas y los mismos segmentos de clientes.

Con las etiquetas dinámicas, marcadores que Marta sustituye en el momento del envío por los datos de cada cliente.

Si escribes, por ejemplo, «Hola #Nome#, tienes #SaldoPunti# puntos y eres cliente #Tier#», cada destinatario recibe un mensaje con su nombre, su saldo y su nivel. Los mensajes se guardan como plantillas reutilizables, con vista previa, y Marta ya incluye modelos listos para los casos más habituales, como el regalo de un vale o de una gift card.

Sí. Además del envío manual desde el back office, cada promoción puede enviar mensajes como acción del workflow.

Esto permite comunicaciones que arrancan solas en el momento justo: la felicitación el día del cumpleaños con un bonus de puntos, la confirmación cuando el cliente sube de nivel, un recordatorio a quien no compra desde hace 45 días. El mensaje está ligado al evento que lo genera, así que llega cuando de verdad es relevante para el cliente. Descubre cómo en la página de Promociones.

Puedes enviar a una audiencia dinámica o a una lista de clientes seleccionados.

Usar una audiencia es la opción más eficaz, porque el segmento se actualiza solo: una campaña hacia «clientes Gold que no compran desde hace dos meses» llega exactamente a quien cumple el criterio en ese momento. El mismo segmento puede usarse en varios canales, por ejemplo email para todos y WhatsApp solo para quien ha dado el consentimiento.

Sí. Los proveedores se configuran por programa: SMTP para el email, KPM o RDCom para los SMS, Meta para WhatsApp y OneSignal para las push.

Cada programa puede tener sus propios remitentes y sus propias credenciales, de modo que marcas distintas gestionadas en la misma plataforma mantienen identidades separadas. Desde el back office puedes comprobar la conexión con cada proveedor y enviar una push de prueba antes de lanzar la campaña.

Además de recibirlos en el canal elegido, el cliente encuentra las notificaciones push en la sección Mensajes del Area Cliente, con el recuento de las que aún no ha leído.

Así una comunicación importante no se pierde si la notificación se ignora en el momento: el cliente puede volver a leerla cuando entra en la app o en el sitio del programa, junto al saldo, las promociones y las news.

Las comunicaciones de WhatsApp son mensajes de salida, que la marca envía al cliente; el WhatsApp Bot responde a los mensajes de entrada, cuando es el cliente quien escribe.

Con el módulo Comunicaciones envías una plantilla de WhatsApp a un segmento o la haces partir de una promoción. Con el WhatsApp Bot el número del programa se convierte en un mostrador siempre activo: el cliente pide el saldo, busca una tienda o escribe una palabra clave para jugar. Las dos herramientas usan la misma conexión con Meta y se complementan.

Depende de la urgencia del mensaje, del contenido y de los hábitos del cliente: por eso es útil tener todos los canales en la misma plataforma.

En general las push y WhatsApp funcionan bien para avisos inmediatos como un premio o una oferta a punto de caducar, el email para contenidos más ricos como newsletters y catálogos, y el SMS para mensajes breves que deben llegar incluso sin app ni conexión de datos. Con Marta puedes probar canales distintos sobre el mismo segmento y comparar los resultados, en lugar de confiar en un único canal para todo.