Red comercial · Omnicanal

Cada punto de contacto con el cliente se convierte en un touchpoint del programa de fidelización

En Marta Platform, un touchpoint es cualquier aplicación o canal capaz de registrar una interacción con el cliente: la tienda física, y también el e-commerce, la app móvil, el social commerce, el chatbot de WhatsApp, el tótem de autoservicio o cualquier sistema a medida.

Todos se comunican a través de la misma API REST, se sitúan en la jerarquía Programa → Red → Tienda → Terminal y construyen un perfil de cliente único y transversal a cada canal.
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Omnicanalidad nativa

Más allá de la tienda: cada canal que interactúa con el cliente es un touchpoint del programa

Un touchpoint en Marta Platform es cualquier aplicación, canal o sistema capaz de registrar un evento del cliente: una compra en tienda, un pedido de e-commerce, un like en un producto de Instagram, una respuesta a un chatbot de WhatsApp o una visita detectada por un tótem.

Cada touchpoint se modela como un terminal dentro de la jerarquía del programa y se comunica con Marta a través de la misma API REST. No hay integraciones de primera y de segunda: la caja física y el checkout de Shopify hablan el mismo idioma.

El resultado es un perfil de cliente realmente unificado: los puntos ganados online pasan al wallet que se usa en tienda, y las promociones se pueden activar con eventos de cualquier canal.

Touchpoints online, ecommerce, app y web, y físicos: tótems, tiendas y el frontal de caja.

Estructura comercial

Redes y tiendas: una jerarquía para cada modelo de franquicia

Le redes agrupan tiendas de forma lógica y admiten subredes anidadas para estructuras complejas (regional → provincial → municipal). Cada red tiene su propia zona horaria.

Cada tienda tiene una ficha completa: nombre, dirección, contactos, sitio web, flags operativos (venta habilitada, premios, créditos, Gift Card) y un tipo de tienda configurable. Las tiendas pueden pertenecer a varias redes.

Los campos dinámicos por tienda y las etiquetas asignables permiten segmentaciones avanzadas: aplicas una promoción solo a las tiendas con la etiqueta "Flagship" o a las de la categoría "Restauración".

Flagship Milano Duomo
Piazza Duomo 14, Milano · 45.4654° N, 9.1859° E
Venta ✓ Premios ✓ Gift Card ✓ Flagship
Categoría Restauración › Bares y cafeterías
Tag flagship · centro-histórico · apertura-domingo
Última actividad 15 jun 2026, 13:42
Tienda Torino Porta Nuova
Corso Vittorio Em. II, Torino · 45.0632° N, 7.6783° E
Venta ✓ Gift Card ✗
Categoría Restauración › Bares y cafeterías

Terminales · Touchpoints

Un solo protocolo para todos los touchpoints: API REST con OAuth 2.0 dedicado

Ya sea una caja fiscal, un plugin de Shopify, un bot de WhatsApp o una app de iOS: en Marta Platform cada touchpoint es un terminal de API REST. No hay SDK propietarios, drivers de hardware ni una forma de integración distinta según el canal.

Cada terminal o touchpoint tiene su propia autenticación OAuth 2.0 dedicada, un foreign_id para mapearlo al sistema de origen y un refresh token para sesiones persistentes. Los terminales se agrupan por tienda en el backoffice, con el estado online u offline a la vista.

Añadir un canal nuevo — mañana una app, pasado mañana TikTok Shop — solo pide un par nuevo de credenciales OAuth: sin trabajo de infraestructura y sin una configuración distinta para cada plataforma.

POS caja 1 · Flagship Milano Físico
AuthOAuth 2.0 · client_credentials
Foreign IDPOS-MI-001
Online Refresh token activo
Shopify Checkout · E-commerce Digital
AuthOAuth 2.0 · client_credentials
Foreign IDSHOP-WEB-001
Tienda E-commerce · loyaltycafe.it
Online
Integración de Instagram Shop Social
AuthOAuth 2.0 · dedicado
Foreign IDINSTA-SHOP-001
+ Añadir touchpoint · solo credenciales OAuth nuevas
Flagship Duomo0,3 km
Porta Garibaldi1,2 km
Navigli2,1 km

Proximidad y descubrimiento

Geolocalización: los clientes encuentran la tienda más cercana desde Area Cliente

Cada tienda guarda latitud y longitud. Area Cliente (el portal web del cliente) muestra un mapa interactivo con los puntos de venta ordenados por distancia desde la ubicación actual.

La búsqueda por distancia también está disponible vía API, así que puedes llevar el descubrimiento de tiendas a una app móvil, un sitio de e-commerce o un tótem de tienda. El cliente ve horarios, contactos y servicios de cada punto de venta antes de ir.

Categorías de producto
Restauración
Activa
Bares y cafeterías
Activa
Restaurantes
Activa
Pizzerías
Desactivada
Moda
Activa
Mujer
Activa
Hombre
Activa
Restricciones de vales en cascada, padre → hijo

Segmentación por categoría

Categorías de producto: restricciones de vales y filtros promocionales por sector

La taxonomía de categorías de producto se configura por programa, con subcategorías y traducciones en varios idiomas. Puedes activar o desactivar cada categoría por separado.

Las categorías activan restricciones avanzadas en los vales: un cupón puede valer solo en "Bares y cafeterías" o en toda la macrocategoría "Restauración" (con restricción en cascada padre → hijo).

En las promociones, la categoría de la tienda es un filtro disponible en el nodo Filter, así que reservas campañas a sectores concretos del programa.

Cada canal, cada interacción,
un solo programa de fidelización

Touchpoints omnicanal

Tienda física, e-commerce, app móvil, social commerce, tótem, chatbot: cada canal es un touchpoint del programa vía API REST.

OMNICANAL

Redes y tiendas

Estructura jerárquica con subredes anidadas. Tiendas con geolocalización, flags operativos, categorías, etiquetas y campos dinámicos.

JERARQUÍA

Terminales API

Cada touchpoint es un terminal REST: OAuth 2.0 dedicado, foreign_id para el ERP y refresh token persistente. Ningún driver propietario.

API REST

Categorías

Taxonomía de producto con jerarquía padre/hijo, restricciones de vales en cascada y filtros promocionales por sector y canal.

SEGMENTACIÓN
Todas las características

Red comercial omnicanal: estructurada, escalable y abierta a cada touchpoint

Touchpoints omnicanal: tiendas físicas, e-commerce, app móvil, social commerce (Instagram, Facebook), tótems, chatbots y sistemas a medida.
Estructura jerárquica: Programa → Red → Tienda/Canal → Terminal/Touchpoint, con subredes anidadas.
Geolocalización de tiendas con latitud y longitud para buscar por distancia en Area Cliente.
Flags operativos por tienda o canal: activas venta, premios, créditos y Gift Card por separado en cada punto de contacto.
Terminales unificados por API REST: cada touchpoint tiene OAuth 2.0 dedicado, foreign_id y refresh token — ningún driver propietario.
Perfil de cliente transversal a los canales: los puntos ganados online pasan al wallet que se usa en la tienda física.
Categorías de producto con jerarquía padre/hijo, restricciones de vales y filtros en promociones por canal y sector.
Monedero de tienda/canal con saldos de wallet dedicados, recargas manuales y consulta por touchpoint.

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