El reto
Nacida en 1963 como un pequeño taller de orfebrería en el corazón de la Toscana, Fabiani Gioiellerie es hoy una de las cadenas de joyería más reconocidas de Italia, con más de 50 boutiques repartidas por el territorio nacional y un e-commerce en constante expansión. Con esa trayectoria, la empresa sintió también la necesidad de hacer evolucionar su programa de fidelización: el modelo antiguo, basado únicamente en descuentos a la vista, ya no bastaba. Hacía falta una solución innovadora, capaz de involucrar a los clientes de verdad, incentivar las compras repetidas y aumentar el valor medio del ticket.
El análisis
Tras un análisis atento del territorio nacional, el estudio de la competencia y una evaluación a fondo de los datos de los dos últimos años, imaginamos un programa de loyalty que fuera mucho más que una recogida de puntos. ¿El objetivo? Crear una experiencia capaz de unir involucración y valor para el cliente, a través de una app móvil pensada como punto de encuentro entre la marca y la comunidad.
Nuestra visión fue un programa de loyalty moderno, atractivo y lleno de iniciativas promocionales, que no premiara solo la compra, sino también la interacción y la participación dentro de la comunidad. Un modelo que, con el tiempo, se enriquece a través del juego y del customer engagement, y refuerza el vínculo con la marca.
Primera fase: encender la chispa
La primera fase se concentra en el lanzamiento de la iniciativa y en recoger los primeros datos, con actividades pensadas para despertar la curiosidad, invitar a los clientes a participar y aumentar la familiaridad con la marca Fabiani.
El objetivo fue construir un primer nivel de interacción, creando un vínculo emocional y aumentando el interés por una compra consciente dentro de las tiendas y en el sitio e-commerce de Fabiani Gioiellerie.
Segunda fase: la comunidad cobra vida
Durante la segunda fase el programa evoluciona: entran en juego beneficios one-to-one concretos y concursos Instant Win. A cada cliente puede corresponderle, a través de Marta Platform, un valor de cupón calibrado sobre su historial de compras, de modo que cada interacción sea única.
Además, y gracias al equipo de Keyx, podemos organizar y gestionar por completo la creación y la gestión de todos los trámites, legales y administrativos, de los concursos con premio que, en esta segunda fase, previmos activar.
Tercera fase: la gamificación al máximo nivel
La tercera fase entra en la plena madurez del proyecto, cuando el programa de loyalty evoluciona hacia una experiencia realmente inmersiva. Insignias, misiones, niveles e instant win convierten cada interacción en una ocasión para crecer en tu estatus, hacerte reconocer, participar en clasificaciones y afrontar nuevos retos. En este escenario, los miembros ya no son simples clientes que compran los productos y servicios de Fabiani: pasan a formar parte activa de una comunidad viva y dinámica.
El involucramiento se vuelve visible y gratificante, y crea una relación más profunda con la marca, capaz de multiplicar los momentos de contacto y de transformar la loyalty en una experiencia compartida y participativa.
El desarrollo de la app “Fabiani Premium”: el ecosistema digital de la loyalty
Del análisis estratégico y de las decisiones tomadas nació el corazón tecnológico del proyecto: la app móvil “Fabiani Premium”, pensada como una herramienta sencilla, inmediata y perfectamente integrada con la identidad de la marca. No es solo un soporte técnico, sino un verdadero punto de contacto digital, capaz de crecer junto al programa de loyalty y de mostrar su evolución.
Cada detalle, de la arquitectura a la experiencia de usuario, de los colores a los iconos, hasta los widgets y los temas gráficos, se estudió para reflejar el estilo de Fabiani Gioiellerie y ofrecer una interfaz intuitiva y agradable.
Un onboarding rápido y sin fricción: pocos pasos y el usuario entra de inmediato en el mundo Fabiani Premium.
La solución
Fabiani Premium es un programa de loyalty omnicanal y completamente renovado, pensado para ofrecer una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto.
Integración total de los canales
El proyecto previó una integración total de los canales, con una conexión directa al e-commerce de Shopify, realizada en colaboración con Sintra Consulting y Waika Srl, para extender los beneficios del programa de fidelización también a las compras online. En paralelo, se completó la integración con las cajas de todos los puntos de venta físicos, de modo que se pueda emitir la tarjeta al momento, trazar las compras y usar los beneficios al instante, con el apoyo operativo del equipo interno de Fabiani.
Para sacar partido a los datos recogidos, un data warehouse centralizado los deja listos para el análisis y para estrategias concretas.
Beneficios personalizados y a medida
El programa de fidelización se estructuró para ofrecer ventajas concretas y diferenciadas. Se introdujo un sistema de puntos con conversión inmediata en vales de descuento, enriquecido con promociones y privilegios exclusivos reservados a los clientes Premium. A esto se suman cupones dinámicos y personalizados, elaborados automáticamente por Marta Platform a partir del comportamiento de compra del cliente, para garantizar experiencias cada vez más precisas y envolventes.
La app móvil como nuevo hub de la loyalty
La estrategia se reforzó con una app móvil única, el nuevo hub digital de la loyalty. Sustituye a la tarjeta física y ofrece retos, cupones, un localizador de tiendas y news. Se convierte en un canal de relación continua, con comunicaciones concretas e iniciativas dedicadas para estimular a la comunidad.
Business intelligence e inteligencia artificial
Un elemento clave del proyecto fue el data warehouse centralizado de Marta Platform, concebido para recoger, organizar y poner a disposición los datos de los clientes de forma estructurada e integrable con cualquier sistema de BI. Conectado a un agente de IA avanzado, permite análisis históricos y predictivos en muy poco tiempo, y mejora las decisiones y la eficacia de las actividades promocionales.
Gracias a sus competencias específicas en el sector de la loyalty, el agente de IA de Marta puede llevar a cabo análisis complejos y proponer estrategias de marketing concretas, sugiriendo iniciativas de alto valor e identificando nuevas oportunidades de engagement. Esta sinergia permite no solo leer el rendimiento pasado y presente, sino también anticipar tendencias futuras e interceptar riesgos que seguirían invisibles solo con las herramientas de BI tradicionales.
Los resultados
El lanzamiento del programa (julio de 2025) superó cualquier expectativa:
- Más de 30.000 clientes activos en solo dos meses
- Más de 20.000 descargas de la app móvil
- Ticket medio el doble respecto a los clientes no fidelizados
Fabiani Premium no es solo un programa de fidelización: se ha convertido en un acelerador de crecimiento y de relación con los clientes.
El futuro
Esto es solo el principio. En los próximos dos años Fabiani Premium se enriquecerá con mecánicas de gamificación y nuevas palancas de engagement, para llevar la experiencia de loyalty a un nivel todavía más avanzado.
¿Quieres descubrir lo que hemos planificado?