Sistema de premios · Engagement

Del catálogo a la entrega: gestionas premios con variantes, stock y pago en puntos o Stripe

El sistema de premios es uno de los módulos más completos de Marta Platform. Organizas catálogos con capacidades que configuras, premios con variantes y stock para cada combinación, personalizaciones a medida, y formas de pago flexibles — puntos de wallet, dinero o Stripe.

El flujo de solicitudes sigue una máquina de estados de principio a fin: desde la solicitud en el POS o en el back office, pasando por la confirmación, el fulfillment, la recogida en tienda o el envío a domicilio. Los proveedores externos reciben el dispatch de forma automática, con reintento.
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Catálogos · Capacidades

Cada catálogo agrupa los premios y define las reglas de funcionamiento mediante un conjunto de capacidades que activas una a una. Puedes limitar la visibilidad al POS o a grupos concretos de clientes, elegir las tiendas donde se solicita o se recoge el premio y activar la entrega a domicilio, pedir confirmación manual antes del fulfillment, y fijar fechas de validez.

Después, cada premio puede sustituir las tiendas del catálogo (modo ADDITIVE o EXCLUSIVE) y tener categorías de dos niveles, un código, una marca, una descripción en rich text e imágenes subidas a S3.

Estados Starter, Advanced y Top, con un premio después de tres compras.

Variantes · Stock · Personalizaciones

Stock para cada combinación de variantes: talla, color o cualquier atributo que configures

Los tipos de variante (Talla, Color, Formato…) se definen en el catálogo y se aplican a los premios. Para cada combinación de valores — M + Blanco, L + Negro — el stock se lleva aparte, con una combo signature determinista para que cada combinación sea única.

Le personalizaciones (texto para grabar, iniciales, una dedicatoria) se añaden como atributos de texto o seleccionables, sin afectar al stock. El cliente elige la variante y la personalización en el POS o en Area Cliente antes de confirmar la solicitud.

Sneaker Classic · matriz de variantes + stock
Blanco Negro Rojo
S1220
M8157
L691
XL040
● Disponible ● Stock bajo (<3) ● Agotado
Personalización disponible
Texto para grabar · máx. 20 caracteres
"Marco 2026" ✓

State machine · Solicitudes

El estado de la solicitud se ve siempre: desde la solicitud hasta la recogida en tienda o el envío a domicilio

Cada solicitud de premio pasa por una máquina de estados completa y con trazabilidad. Después de la solicitud (POS o back office), el sistema procesa el pago en el wallet y/o con Stripe, gestiona la confirmación manual (si el catálogo lo pide), el fulfillment, la recogida en tienda o el envío.

Los estados especiales incluyen Not picked (premio no recogido), Returned (una devolución) y Home delivery. La lista negra de confirmación te permite exigir siempre la confirmación manual para clientes concretos. La panel operativo muestra las solicitudes por estado, en tiempo real.

Flujo de estado de la solicitud de premio
Request → Payment → Confirm → Fulfillment
↓ y después, uno de:
Collect→Ready
Shipping→Entregado
Domicilio
Not picked Returned
Panel · estado de las solicitudes hoy
7
En cola
3
Confirmación
4
Recogida
12
Completadas
Proveedores · Pago

Proveedores externos, con dispatch automático y pago flexible: puntos, efectivo o tarjeta de crédito vía Stripe

Los proveedores de premios reciben automáticamente las solicitudes confirmadas a través de una cola de dispatch con reintento automático y cancelación. Cada proveedor tiene su propia ficha y gestiona sus estados de dispatch.

El pago es completamente flexible: configuras combinaciones de wallet de puntos, créditos y dinero. Las alternativas OR te permiten ofrecer más de una forma de pago — "500 puntos + 5 €" o "solo 50 €". El cliente también puede pagar directamente con tarjeta de crédito vía Stripe.

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Un sistema de premios completo,
de la lista de deseos a la entrega

Catálogos

Capacidades que configuras por catálogo: visibilidad en el POS, grupo de clientes, tiendas de recogida, home delivery, confirmación manual y fechas de validez.

CONFIGURACIÓN

Variantes y stock

Tipos de variante que configuras (talla, color), stock para cada combinación y personalizaciones de texto que no cambian el stock.

INVENTARIO

State machine

El flujo completo: Request → Payment → Confirm → Fulfillment → Collect / Shipping / Home delivery. Un panel operativo por estado.

FLUJO

Engagement

Listas de deseos de los clientes, seguimiento de visitas y clics, premios sugeridos para cada persona y un vale-premio que puedes usar en lugar de un vale de descuento.

DESEOS
Todas las características

Sistema de premios: toda la vida del premio, del catálogo a la entrega

Catálogos con capacidades: visibilidad por POS o por grupo, tiendas de recogida, home delivery, confirmación manual, proveedor externo y fechas de validez.
Variantes con stock por combinación: tipos de variante que configuras (talla, color) y una combo signature determinista.
Personalizaciones: texto para grabar, opciones que el cliente puede elegir — sin efecto en el stock.
Pago flexible: wallets de puntos o créditos, dinero, Stripe (tarjeta de crédito) y combinaciones OR que configuras.
Proveedores externos: ficha del proveedor, cola de dispatch con reintento automático y gestión de estados.
State machine de solicitudes: Request → Payment → Confirm → Fulfillment → Collect/Shipping/Home delivery + Not picked/Returned.
Lista negra de confirmación: clientes concretos que siempre pasan por confirmación manual, sea cual sea la configuración del catálogo.
Panel operativo: solicitudes en cola, en confirmación, en recogida y en envío — una vista del día para el operador.
Engagement: lista de deseos, seguimiento de interacciones (view/click), premios sugeridos y un vale-premio que puedes usar en lugar de un vale de descuento.
POS: la solicitud del premio (variante + personalización + home delivery) y la recogida, con la confirmación del operador.

Convierte los premios en un motor de fidelización

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